受新零售的冲击，各种线上商城扫荡市场份额，致使传统百货商场陷入低迷。传统百货商场各大品牌相继裁员、调整布局，包括百盛、银泰、王府井等、新世界百货、好又多等等。
但是，百货商场并未放弃，反而加强了多元化经营。除了传统的服装、化妆品、珠宝、家居用品等品类之外，众多百货商场还提供餐饮、家居家纺、娱乐等服务，总体卖场层面上拓展了特色化板块的数量。
比如，上海大悦城引进了各种新兴消费品牌，提供一站式消费体验，增加客户黏性；北京、南京、重庆等地银泰百货的空中花园成为主要卖点，不少顾客是因为小清新的体验而光顾；全国各地王府井的购物登记台为顾客提供线上、线下一体化消费方案，极大地满足了消费者的期待…… 百货商场在各大城市中空间巨大，具有很强的聚集效应，根据每个城市的特色资源，实现差异化、特色化的发展也成为其生存的选择之一。
此外，虽然线上市场崛起，但线下经营空间仍然不可忽视。特别是面对互联网化、信息化的时代浪潮，百货商场需要借助数字化手段进行提升。比如，可以利用智慧停车、会员系统、AR、VR等科技产品，提升线下购物的感官体验和互动性，进一步提高百货商场的吸引力和竞争力。
百货商场的未来非常重要，要持续不断地提高价值和创新力，同时保持多元化发展，在与线上平台的竞争和衔接中，才能在市场中立于不败之地。
